以客户价值为中心，信守对客户的承诺

——蓝光晶科成长点滴记
        青岛蓝光晶科新材料有限公司是emc易倍（青岛）研究院孵化的第一家企业，2016年8月成立，经过1年半的发展，2017年预计营业收入超过2000万，净利润超过200万，牵头制定团体标准1项，企业标准十余项，申请发明专利16项，达到国内多晶硅细分领域第一名，产品出口欧洲，并刚刚获得即墨区首届创业项目竞赛冠军。
        蓝光晶科的成长源于科技成果，兴于产业实践，成熟于“以客户价值为中心”的技术思维向企业思维的根本性改变，其技术成果产业化的发展，就是emc易倍（青岛）研究院推动的科技、人才、资本的综合质变提高。
        2017年初，蓝光在国内订单日趋增加的情况下，制定了“产品走出去”的海外业务的战略，经过9个月的不断推进， 9月份蓝光争取到国外客户的第一笔小批量订单金额近20万元，海外订单对质量要求近乎苛刻，蓝光经过不断的对标、试验，终于在交期之前完成了产品并获得了客户的认可。又经过多个订单后，11月客户给了加急的40万订单，交期只有15天，是正常交期的60%，这对刚适应海外订单要求及节奏的蓝光而言简直是不可能完成的任务。但蓝光全公司凝聚意志“以客户价值为中心”，经过内部评估和动员，正式接下订单给客户做出承诺。
        蓝光生产已经满产，海外订单的引入对蓝光是前所未有的考验，对每一个人都是一种挑战。为了信守承诺，从准备接下客户订单那一刻开始，蓝光公司内员工就没有休息日， 11月10至12月10日办公室人均加班50小时，生产人员更是一天未休，周四、周六通宵2天，物流仓储人员24小时高度配合，为了保证货物第一时间发到客户手中，经常凌晨3点钟前往机场发货，在保证货物第一时间运输的同时，始终不忘运输成本的降低，空运成本由最初的6元/公斤，降至1.5元/公斤。
        12月10日按照合同约定，最后一批产品必须在当日最早航班发出，蓝光物流负责人员钟志远赶到机场，空运部门却已在3分钟前结束货运办理业务。情况十分紧急，一旦货物发不出去意味着前期所有的工作都会付之东流，并可能失信于客户。“以客户价值为中心”已深入钟志远心里，此时在他脑海中只有一个念头，要把货物发出去。他跑遍了每个和空运有关的部门，打了无数个电话，最终感动了空运部的负责人，把货运方式改成了随旅客行李托运，创造了奇迹，保证了货物的及时送达。
        类似的故事比比皆是，订单生产期间，外部业务员，昼夜兼程一日转4个城市，积极寻找可利用资源，10天内开发了两家知名度很高的同行业公司为我司代工，奠定了硅靶材市场平稳发展和有序竞争的基础。生产产能正常为80片/天，而距离交期凌晨前一天完成了180片，最终发货共计1100多片，还富裕了数十片。
        蓝光的精神感动了客户，让客户对蓝光非常认可。订单顺利完结后客户给总经理张磊发了短信：从这次订单可以看出你们是一个信守承诺的团队，希望我们2018年合作愉快。
        蓝光就是这样，以客户价值为中心，信守对客户的承诺，每一个人都不断在平凡的岗位上创造奇迹，推动了蓝光晶科的快速成长。蓝光的发展，也为研究院科技成果产业化提供了可资借鉴的经验，推动探索科技成果产业化新模式。